よくある質問

制作体制が整っているということであれば、ノウハウが御社に蓄積されるため、望ましい体制かと存じます。
マニュアル作成の外注（アウトソーシング）には、以下のようなメリットがあります。
・マニュアル品質の向上（適切な構成・粒度の設定など）
・社内人員の工数削減
・ミスやクレームなどの削減による効率化

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアル作成を外注する際の費用相場を徹底解説

対応可能です。
例えば、「海運」「金融工学」「焼却プラント」「ペット保険」「ゴルフ」「アイドルグループ」など、さまざまな業界・業務について基礎知識の習得、ヒアリングを行い、マニュアル作成を行ってきた実績があります。
専門性の高い分野につきましても、パートナー企業や外部スタッフとの連携で対応にあたらせていただきます。

メーカー、飲食店、IT産業、金融業、その他様々な業種で、操作マニュアル（取扱説明書）や業務マニュアルなどを制作しております。

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実績のページ

対応可能です。
まずはお打合せにてご検討内容をお伺いしたうえで、イメージにマッチしたご提案を差し上げます。

もちろん、対応可能です。当社はマニュアル作成のみではなく、マニュアルが効果的に使われていることまでフォローいたしますので、例えば現在のマニュアルの効果検証などを行い、問題があれば改善点などをご指摘させていただくことができます。

当社では、マニュアルと名の付くものであればほぼすべてのものが制作対応可能です。特に業務マニュアルにおける課題の整理や分析、その解決方法を検討する部分に力を入れており、この点が他社との違いになります。

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フィンテックスの強み

当社では、マニュアルを読む対象者にとって必要な情報が必要な形で分かりやすくまとまっていて、かつ読みたい気持ちになることが「良いマニュアル」であると考えています。マニュアルの作り手側が常識と考えていることであっても、それを読む側にとっては非常識かもしれません。マニュアルの作り手側が知っていてあたりまえと思うことを、ユーザーは知らないこともありえます。当社では過去の実績などから、マニュアルの作り手と読み手の意識の違いを非常に感じています。
「USER CENTERED MANUAL®」という考え方も、これらの経験を踏まえています。「本当にユーザーにとって役に立ち、机のブックエンドに立てておいてもらえる（またはデスクトップにショートカットを作ってもらえる）マニュアル」が完成されることが当社の存在価値であり、それは「読みたくなるマニュアル」「つい読んでしまうマニュアル」となります。正解の存在しない仕事ではありますが、限りなく正解へ近づくためのリサーチと反省を繰り返した結果、「USER CENTERED MANUAL®」を実現する良いマニュアルの作成ができるようになったと自負しております。

可能です。
ただし、出張費をいただく場合があります。
オンラインお打合せ・ヒアリングも対応可能です。

御社のご状況に応じて、可能な限り御社に負担のかからない制作方法、スケジュールの策定など、各種提案が可能です。
アウトソーシングを活用しつつ、御社内でもマニュアル整備のための人員を割かれることがベストですが、なかなか思うように準備ができないというお客様の対応も多く行っております。

業務マニュアルには業務上で求められていることを行うための知識をまとめますが、必要に応じて企業理念や業務を行う際の心がけなども記載します。
まずはマニュアルを片手に業務をミスなくこなせるようになり、その後業務の改善を自ら考えられるようになるというステップアップが望ましく、そのようなご提案をさせていただければと思います。社員のホスピタリティ向上や業務意識の向上など、マニュアルで出来ることと出来ないことをきちんと把握しつつ、計画的な運用を行うことが肝要です。

よくある事例のひとつに、マニュアルの作り手と読み手の意識の違いから、ユーザーにとってとても使いづらいマニュアルになっているということがあります。
使いづらいマニュアルを読むより、わからない事があったら誰かに聞いたほうが早いと思われていると、マニュアルは活用されないでしょう。
お客様によって根本的な原因は様々ですので、まずは現行のマニュアルを拝見させて頂き、お話しをお聞かせいただければと思います。

性風俗産業や暴力団関連企業、違法的な商品やサービスについては、マニュアル作成をお断りする場合があります。あらかじめご了承ください。

現状の課題、ご要望、障害となる部分をお聞きし、それらはマニュアルの整備で解決できるものなのかという根本的な視点から原因分析と解決策検討、ご提案を行います。

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マニュアル作成への姿勢

他のお客様との都合もありますので、何度でもというわけにはまいりませんが、必要であれば可能な限り対応いたします。

ご提案は無料にて行っておりますが、ご提案にかかわる納品物サンプルの作成や、お打合せ・取材のための出張費はご請求させていただく場合があります。

こちらのページをご参照ください。
フィンテックスにマニュアル作成代行を依頼する際、何を準備すればいい？
業務マニュアル- 制作フロー
操作マニュアル- 制作フロー
マニュアルコンサルティング- 制作フロー

初回のお打合せでも「あると望ましい準備」について、ご説明させていただきます。

「マニュアル」と名の付くものならすべて対応可能です。製品の操作マニュアル（取扱説明書）だけではなく、業務マニュアルの作成も可能です。

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実績のページ

マニュアルの関連資料（既存のマニュアル、フロー図、業務に関するメモ、画面遷移図、仕様書、作成したいマニュアルの素案など）をご支給いただけると、お見積をお安くできる場合があります。
他にもコスト削減の方法はありますので、お客様のご検討内容をお伺いのうえ、ご提案させていただきます。

案件内容、マニュアルの想定ページ数、関連資料の有無など、可能な範囲で情報をいただけたら、概算のお見積・納期はご案内可能です。

会社によって費用の算出方法、見積項目の表現が異なっているようです。
ご相談いただければ、比較がしやすい見積書の出し方や、比較方法なども含めてご提案させていただきます。

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制作フロー

NDA（守秘義務契約）を結ばせていただきますので、その内容に沿って厳格に対応いたします。
必要に応じて、ご提案段階から機密保持契約を結ばせていただく場合もあります。

可能ですが、作業の進行度合いに応じて、作業料金（作業が進行したところまで）をご請求させていただきます。

基本的にはご納品後のご請求となります。
お客様のご状況により調整も可能ですので、まずはご相談ください。

基本的にはご納品後のご請求となります。
ただし、制作期間が3ヶ月を超える場合は、分割でご請求となる場合があります。

こちらのページをご参照ください。
業務マニュアル- 制作フロー
操作マニュアル- 制作フロー
マニュアルコンサルティング- 制作フロー
フィンテックスにマニュアル作成代行を依頼する際、何を準備すればいい？

お見積ご提示後やお打合せにて、ご準備をお願いしたいものについてご説明差し上げます。

業務の規模によりますが、対応可能です。

1つのマニュアル作成プロジェクトに対し、ディレクター（制作窓口）が1名付く形が基本となります。ディレクター指示のもと、ライターやデザイナーが作業を行い、品質管理担当がチェックを行います。企画検討が必要な場合は別途コンサルタント（アドバイザー）が付きます。
また、必要に応じて翻訳者、テクニカルイラストレーター、HTMLコーダー、プログラマーなどがプロジェクトに参加します。

対応可能です。まずはお問合せください。

経験豊富な制作チームが対応いたします。
キックオフミーティングの際に、ディレクター（制作窓口）をご紹介させていただきます。

基本的にはお休みをいただいておりますが、スケジュールの都合上必要な場合は検討いたします。まずはご相談ください。

マニュアルの内容などにより異なりますが、100ページ程度の作成で2ヶ月半～3か月程度が一般的です。

マニュアル作成に関わる資料が揃っていると、制作期間を短縮できます。
具体的には、既存のマニュアル、フロー図、業務に関するメモ、画面遷移図、仕様書、作成したいマニュアルの素案などが挙げられます。

お客様のご都合によりスケジュールが延伸してしまう場合は、事前にご相談のうえ、当初の納品予定月に進捗に応じたご請求をさせていただきます。

100ページ程度の作成で2ヶ月半～3か月程度が一般的ですが、なるべく期待に応えられるよう検討いたします。まずはお問合せください。

ご依頼内容によっては対応可能です。
ただし、認識相違を避けるため、可能であればお打合せも併用した形になることが望ましいです。お打合せはオンラインでも可能です。

基本的には当社で作成を行いますが、御社にて粗原稿（素案）を作成いただく場合、納期短縮と費用削減が可能になりますので、御社の状況に合わせてご検討ください。

制作進行を御社で行っていただくことは可能です。
NDA（守秘義務契約）を締結したうえで対応可能な範囲を整理し、当社の業務範囲部分のみ対応することなども可能です。

納品までにマニュアルのドラフト版をご確認いただく機会を設けており、原則はこの範囲で修正を対応いたします。
ただし、誤字脱字、表現の不統一、実動作との相違など、弊社瑕疵による修正漏れがあった場合は随時対応いたします。

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアル作成における「初校」「二校」「念校」って何？

納品までにマニュアルのドラフト版をご確認いただく機会を設けております。通常は初校、二校、念校（納品）の3回です。

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアル作成における「初校」「二校」「念校」って何？

対応可能です。
印刷自体は当社のパートナー企業へ再委託し、対応いたします。

対応可能です。
デザイン面・マニュアルの使いやすさを両立できるよう、ご提案させていただきます。
お問合せやお打合せ時に完成イメージに近い資料をご用意いただけると、認識のすり合わせが効率よく行えます。

具体的なマニュアル作成のスケジュール、物量、媒体、制作手法、目次構成案、デザイン案、制作人員数と最適な人員のアサイン、お見積りなどを検討することです。

対応可能です。まずはお問合せください。

こちらのページもあわせてご参照ください。
マニュアルコンサルティング（概要）

業務フロー可視化の段階から支援可能です。

詳細はこちらのページをご覧ください。
マニュアルコンサルティング（概要）

対応可能です。
仕様変更が発生した時点で制作スケジュールの見直し、再見積を行い、内容にご了承いただいたうえで制作を対応いたします。

対応可能です。
まずは可能な範囲でマニュアルのドラフト版を作成し、仕様が確定されたタイミングでドラフト版の仕上げ段階に入れるようにスケジュールを調整いたします。

詳細はこちらのページをご参照ください。
操作マニュアル- 制作フロー

「マニュアルコンサルティング」にて、マニュアルの評価や改善点のご提案をさせていただくことが可能です。

操作マニュアル（取扱説明書）のライティングは取扱説明書専門のライターが行っており、仕様を正確に解りやすく表現する技術を持っています。
簡潔で誰が読んでも間違えない文章で記載をします。
業務マニュアルのライティングは業務マニュアル専門のライターが行っており、第三者としての視点で様々な業務の内容を深く理解し、作業手順などを正確かつ分かりやすく覚えやすい表現で記載する技術を持っています。

詳細はこちらのページをご参照ください。
「テクニカル」とは？専門性の高いマニュアルを作成するための知識と技術

DeskTop Publishingの略で、マニュアル作成の場合はパソコンを用いてマニュアルの仕上がりの体裁を考えて、活字の大きさ・書体や字配り、図版・写真の寸法・配置などのレイアウトを行うことです。

DTPとは？（マニュアル作成編）

日／英（UK・US）／独／仏／伊／西／中（繁・簡）／韓　等の編集が可能です。

ただ単に情報を上から下（または左から右）に配置するのではなく、読者の視線の動きや注目してもらいたい主情報を想定しながらレイアウトすることをいいます。
当社の場合は、主に「必要な情報を瞬時に適切に読者に供給する」ことを主眼としてマニュアルをデザインしております。

操作方法やメンテナンス方法を詳細に説明するマニュアルの場合は、イラストにすることにより特に見せたい箇所を強調したり、不要な部分を見せなかったり簡略化することで、読者の理解度を高めることができます。写真の方が理解度を高められる場合もありますので、制作内容に沿ってご提案させていただきます。

イラストの場合、慣例的にイラストの著作権はイラスト作成者が持ちますので、二次利用をされる場合は別途「二次利用料」を申し受ける場合がございます。

納品物は著作権も含めて譲渡いたします。
刷り増ししたり御社内（もしくは他社）で修正などを行っても、二次利用料は発生いたしません。
正確には、著作財産権は譲渡、著作人格権は「行使しない」お約束、という形になります。詳細はお問合せください。

作業内容の解説や手順をマンガとして描き起こすサービスです。
マンガで表現することでストーリーとして想像しやすくなり、内容の理解度を早めるメリットがあります。

対応可能です。
ただし、マンガマニュアルのページ構成は特殊なため、ご支給いただくストーリーの素案を調整させていただく場合があります。
より良いマンガマニュアルができるよう、ご提案させていただきます。

当社のマニュアル作成・管理システム「クラウドック」をご利用の場合、マニュアルを設置するサーバーも含めて当社にて対応いたします。
「クラウドック」ではないHTMLマニュアルをご納品する場合は、御社のサーバーに設置してご利用ください。

対応可能です。まずはお問合せください。

一般的なマニュアル作成と制作フローは変わりませんが、画面デザインの仕様決め、ユーザー環境での動作チェック作業が含まれる点が異なります。

制作フローの詳細はこちらのページをご参照ください。
制作フロー

対応可能です。
テキストとイラストでは表現が難しい、細かな動きなどの説明におすすめです。

オンラインマニュアル（HTMLマニュアル）は、情報の更新が容易にできるため、スピーディーな情報提供を行い、常に最新の情報を掲載することができます。 ただし、インターネット環境が無ければ見ることができません。
紙（冊子）のマニュアルは印刷・発送コストが高いので、更新のたびに費用がかさみますが、パソコンに慣れていない方でも、いつでも、どこでもマニュアルを読む事ができます。使い分けが重要です。

対応可能です。まずはお問合せください。

可能です。元データも納品いたします。

マニュアルの元データと併せてPDF、印刷物などの形式で納品いたします。
元データの制作アプリは、お客様が使いやすいアプリをお選びいただけます。

新マニュアルの導入前後で定点観測を行い、問合せ件数やエラー率などを検証することで効果を測定できます。
必要に応じて効果検証まで対応させていただいておりますので、お問い合わせください。

業務マニュアル作成だけで業務改善を行うことはできません。効果的な運用や意識向上などとセットで考える必要があります。
マニュアルを導入した業務改善のご提案も可能です。

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアルコンサルティング

対応可能です。
マニュアルの活用方法、納品後のマニュアルのメンテナンス方法のレクチャー
など、ご要望に合わせて研修内容の企画・実施・研修資料作成まで承ります。

対応可能です。
マニュアル納品後に御社内でメンテナンスを効率よく行っていただけるように、マニュアルの保守・ライティングのための仕様書も作成可能です。

基本的には業務終了後ご返却をしております。お客様のご希望により引き続き資料をお預かりする場合は、返却要否をお伺いいたします。
返却不要のものに関しては、当社で7年間保管し、保管期間終了後は資料・データを適切な方法で破棄いたします。

既存のマニュアル、フロー図、業務に関するメモ、画面遷移図、仕様書、作成したいマニュアルの素案などをご支給いただくことが望ましいです。
紙の資料でも問題ありません。
資料が何もない場合は、ヒアリングからマニュアル作成が可能です。

詳細はこちらのページをご参照ください。
サービス内容

マニュアルを御社内で作成・メンテナンスできるようサポートも可能です。
（マニュアル作成のためのガイドライン策定、セミナー実施、マニュアル素案のチェックなど）

詳細はこちらのページをご参照ください。
サービス内容

対応可能です。
第三者としての視点で様々な業務の内容を深く理解し、作業手順などを正確かつ分かりやすく覚えやすい表現で記載する技術を持っています。
最初は業務の一部に絞ってお試し発注いただき、品質を確認することもおすすめです。

詳細はこちらのページをご参照ください。
業務マニュアル

たとえば、新人向きの丁寧な説明のマニュアル、新人研修で活用できるマニュアル、教育担当者向けマニュアル、一般社員・管理者向けマニュアル、専門用語集、外国人アルバイト向けマニュアル、既存マニュアルのブラッシュアップなど、マニュアルと名の付くものであればほぼすべてのものが制作対応可能です。
まずはお問合せください。

詳細はこちらのページをご参照ください。
業務マニュアル作成

営業、接客、経理、労務管理、物流倉庫のピッキング作業など、幅広い分野のマニュアル作成が可能です。

詳細はこちらのページをご参照ください。
業務マニュアル作成
フィンテックス宛てのお問い合わせ1,000件について調査・分析してみた

社内および製品のシステム、家電製品、小型～大型機械など、マニュアルと名の付くものであればほぼすべてのものが制作対応可能です。
まずはお問合せください。

詳細はこちらのページをご参照ください。
操作マニュアル作成

Word、Power Pointなどといった、お客様が使い慣れているツールでの作成がおすすめです。納品後にお客様自身で更新できるかどうかも選定のポイントになります。

その他のツール例
・Googleスライド
・Adobe InDesign CC
・Adobe Illustrator CC
・Teachmebiz
・Dojo
・Notion

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアルの活用ソリューション
マニュアルはWeb化するのがおすすめ！メリットやデメリットは？

PL文の素案作成やアドバイスは対応可能です。
ただし、当社では責任を負いかねます。内容の最終判断は御社にてご対応いただいております。

対応可能です。
ただし、フリー素材のイラストも含め、マニュアルへの掲載許可（二次使用）が下りているものに限ります。
当社でイラスト作成も承っております。

詳細はこちらのページをご参照ください。
サービス内容（サービス対応範囲 ）

システムの場合は当社へテスト環境のアカウントをご支給いただき、オンラインお打合せなどでレクチャーいただく方法が一般的です。
当社へご支給が難しい・御社のオフィスでしか操作できない場合は、フィンテックスから制作担当がお伺いし、御社のご担当者様より直接レクチャーいただきます。

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制作フロー（操作マニュアル）
フィンテックスにマニュアル作成代行を依頼する際、何を準備すればいい？

オンライン会議、御社へ訪問する形式で行っております。
ただし、遠方で対面実施の場合は別途交通費をいただく場合があります。

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制作フロー（業務マニュアル）
制作フロー（操作マニュアル）

マニュアルとして見やすく・使いやすく設計したフォーマットです。
お客様が使い慣れているアプリ（Word、Power Pointなど）にテーマカラーやアイコン、フォントなどのスタイルを設定し、お客様側で設定操作をせずにテキスト入力などのシンプルな操作でマニュアルの作成やメンテナンスができるような状態で納品することが可能です。

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サービス内容（サービス対応範囲）

PDFで配布されているお客様が最も多く、おすすめです。
マニュアルを修正・更新した場合も、PDFの差し替えが簡単に行えます。
マニュアルをメンテナンス・掲載する運用コストも抑えることができます。

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サービス内容（閲覧形態 ）
マニュアルはWeb化するのがおすすめ！メリットやデメリットは？

対応可能です。まずはお打合せにてお悩みをお聞かせください。
たとえば、FAQを確認しやすい導線に設置、読めば課題が解決できるようなマニュアル作成を目指すなど、お客様のご要望・状況に合わせた提案を行います。

マニュアルのツールは見栄えの良さ・使いやすさが特徴です。また、マニュアル自体が1000ページ単位の大ボリュームの場合は、情報の探しやすさも重要となるため、検索性の優れているツール導入が向いています。
しかし、月額利用料などのランニングコストが高額であること、ツールによってはITリテラシーが低いと活用できず、使われなくなる可能性があります。
お客様のご要望にマッチしたマニュアルの運用方法をご提案可能です。お気軽にご相談ください。

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアル作成ツールとは？おすすめのツール10選も紹介！
サービス内容（作成ツール、閲覧形態）

現在は少なくなってきているものの、読み手の特性、マニュアルの使用環境によっては紙のマニュアルで運用されているお客様もいらっしゃいます。
たとえば、読み手が高齢の方の場合は手に取って読みやすいものの方が好まれますし、製品のパッケージにマニュアルを同梱する場合なども印刷物である必要があります。
ただし、印刷後にマニュアルの更新が必要となった場合、更新内容の差し替えが難しいため、注意が必要です。
お客様のご要望にマッチしたマニュアルの運用方法をご提案可能です。お気軽にご相談ください。

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マニュアルの活用ソリューション

対応可能です。
英語などの外国語へ翻訳しても齟齬がないよう、元の日本語版マニュアルを翻訳しやすい文言、デザインで作成する必要があります。

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サービス内容（サービス対応範囲 ）　
はじめての英語版マニュアル作成ガイド

マニュアル作成の前段階において課題を持つお客様向けのサービスです。
たとえば、「マニュアルを作成したいが何から手を付けるべきなのかわからない」「業務の属人化しており、現場の状況が把握できない」など、様々な課題を持つお客様のコンサルティングを承っております。

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サービス内容（サービス対応範囲 ）

業務改善は対応しておりません。
マニュアルを作成するための業務整理や業務改善の提案は対応可能です。

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サービス内容（サービス対応範囲 ）

全6回（1.5～2か月程度）が一般的ですが、コンサルティングの内容やお客様のご予算により回数の調整は可能です。

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マニュアルコンサルティング

ヒアリングや参考資料をもとに現状の把握、課題解決方法の検討（業務整理、マニュアル運用の導線設計、マニュアルフォーマット設計など）を行います。

詳細はこちらのページをご参照ください。
マニュアルコンサルティング

営業担当が上申資料の作成・進め方等もサポートいたします。
お気軽にご相談ください。

対応可能です。
まずはお問合せください。