企業の安全を守る！危機管理マニュアルの重要性と作り方

企業活動を取り巻く環境は日々変化しており、自然災害や事故、情報漏洩、サイバー攻撃など、さまざまなリスクが存在します。これらの危機に適切に対応し、被害を最小限に抑えるためには、「危機管理マニュアル」を整備することが不可欠です。

危機管理マニュアルは、企業が突発的なトラブルに対応するための指針を示すものであり、事前に適切なルールを定めておくことで、迅速かつ的確な対応が可能になります。

本記事では、危機管理マニュアルの役割や作成のポイント、運用方法について詳しく解説します。

目次
企業における危機管理マニュアルの役割
効果的な危機管理マニュアルの作成ポイント
危機管理マニュアルの活用と運用
まとめ

企業における危機管理マニュアルの役割

企業が安定して事業を継続するためには、突発的なリスクに備えた危機管理マニュアルが必要です。適切な対策が周知されていれば、万が一のトラブルが発生しても、慌てることなく対応が可能になります。

ここでは、危機管理マニュアルの重要性と、企業が備えるべきリスクを説明します。

なぜ危機管理マニュアルが必要なのか？

危機管理マニュアルは、企業が直面するリスクに対処するための指針です。マニュアルが整備されていないと、いざというときに何をすべきかがわからず、対応が遅れたり、判断ミスを招いたりする可能性があります。
また、社内の対応が統一されていないと責任の所在が不明確になり、混乱を招くこともあります。危機管理マニュアルを作成することで、従業員が迷うことなく行動でき、企業全体のリスク対応力が向上します。

企業が備えるべきリスクとは

以下の表で示す通り、企業にはさまざまなリスクが存在します。それぞれのリスクに応じた対策を危機管理マニュアルに盛り込むことが重要です。

リスクの種類	具体的な事例
自然災害	地震、台風、洪水など
情報セキュリティ	サイバー攻撃、情報漏洩
事故・トラブル	火災、設備の故障、労働災害
法令違反	コンプライアンス違反、訴訟リスク
レピュテーションリスク	SNSでの炎上 不適切な対応による企業イメージの低下

SNSでの炎上は近年多いトラブルです。企業もSNSでお客様とやり取りができるようになりましたが、それゆえに、発言や対応ひとつで企業イメージの低下につながる恐れがあります。

予期せぬ事態に対応するための指針

このように、企業活動にはさまざまなリスクが存在します。しかし、事前に適切なルールを定めておくことで、迅速かつ的確な対応が可能になります。
まずは想定されるリスクを洗い出し、初期対応や連絡フローを確認しましょう。それらを明文化し、マニュアルとして社内で共有することで、急なトラブルにも迅速かつ適切な対応を取ることができます。

効果的な危機管理マニュアルの作成ポイント

危機管理マニュアルは、いざというときに誰でも適切に対応できるように作成することが重要です。ここでは、効果的なマニュアルを作成するためのポイントを解説します。

事前に決めるべき内容

効果的な危機管理マニュアルを作成するためには、記載するべき項目と情報を事前に洗い出し、整理することが不可欠です。

必要項目：

• 対象者：誰がマニュアルを使用するのか（全社員、特定の部署、管理職など）
• 対応範囲：どのような危機を想定してマニュアルを作成するのか
• 目的：マニュアルを通じて何を達成するのか（混乱の防止、迅速な対応、被害の最小化など）
• 更新頻度：どのタイミングでマニュアルを見直し、最新の情報にアップデートするのか

項目に応じてマニュアルのレイアウトデザインを検討し、テンプレート化しておくことで、一貫性のあるマニュアルをスムーズに作成することができます。

誰でも実行できるシンプルな設計

マニュアルは、わかりやすくシンプルな設計にすることが重要です。専門用語を多用せず、具体的な手順や図解を活用して、直感的に理解できるものにしましょう。
たとえば、緊急時の対応手順をフローチャート形式で記載すると、誰でもすぐに行動に移しやすくなります。

緊急時対応フローチャートの例：

1. 異常を発見（例：火災発生）
2. 関係者へ即時報告（例：上司や安全管理担当へ連絡）
3. 初動対応を実施（例：消火器で初期消火を試みる）
4. 避難誘導（例：指定の避難ルートで安全な場所へ移動）
5. 対応の記録（例：発生状況を記録し、後で報告）

このように、具体的なアクションを簡潔に示すことで、突然のトラブルにも落ち着いて対応することができます。

迅速な判断を助ける情報整理

緊急時には素早い判断が求められるため、情報を整理し、見やすくすることが重要です。

情報の種類	記載例
緊急連絡先	代表番号、管理責任者の連絡先
対応フロー	初動対応→担当者連絡→記録の手順
避難場所	社内の避難経路図と集合場所

情報を一覧化し、必要な情報をすぐに参照できるようにすると、危機対応のスピードが向上します。

継続的な活用を見据えた構成

マニュアルは一度作成して終わりではなく、定期的に見直してアップデートすることが重要です。

構成案：

• 基本編：マニュアルの目的や全体像
• 対応手順編：各リスクへの対応フロー
• チェックリスト：従業員がすぐに実行できるような確認リスト
• 更新履歴：最新情報を反映した日付と変更点の記録

実践的な構成にすることで、マニュアルが社内で定着し、継続的な運用がしやすくなります。

危機管理マニュアルの活用と運用

危機管理マニュアルを作成したら、トレーニングなどで理解を深めましょう。また、常に最新の情報を維持するために、定期的に更新することも重要です。ここからは、マニュアルが現場で有効に機能するための運用ポイントを解説します。

社員が実践しやすいトレーニング方法

マニュアルの内容を理解し、緊急時にスムーズに対応できるようにするためには、トレーニングが不可欠です。トレーニングの方法には以下のようなものがあります。

トレーニングの種類：

トレーニング方法	内容	実施頻度
机上訓練（テーブルトップ演習）	シナリオを設定し、対応手順を確認する	半年に1回
実地訓練	避難経路の確認や初動対応を実際に行う	年1回
eラーニング	オンラインで危機管理の基本を学ぶ	随時
ロールプレイ	想定される危機に対し、社員が対応を実践する	四半期ごと

社員が実際の状況を想定しながら対応を学べるよう、複数のトレーニング方法を組み合わせることがおすすめです。

情報共有の仕組み

従来の情報共有は、紙ベースのマニュアルがメインでしたが、近年ではクラウドベースのマニュアル管理や、デジタルツールを活用した危機管理が主流になりつつあります。デジタルツールを活用することで、マニュアルを更新しやすくなり、常に最新の情報を維持することができます。

主なデジタルツールと活用方法：

ツール	活用方法	メリット
クラウドストレージサービス （Googleドライブ/OneDriveなど）	マニュアルをクラウド上で共有	最新情報をリアルタイムで更新できる
社内Wiki/ナレッジベース	危機管理のFAQや手順を掲載	検索しやすい 情報を一元化できる
アラート通知アプリ（LINEWORKS/Slack/Teamsなど）	緊急時に迅速な連絡を行う	すぐに従業員へ周知できる
動画マニュアル （LMS/eラーニング）	危機対応のトレーニング用コンテンツを提供	視覚的に理解しやすい 実践的な学習が可能

マニュアルを活用するには、社内の誰でも、必要なときにすぐに参照できる環境を整えることが大切です。

マニュアルの定期的な更新

危機管理の課題は時代とともに変化します。新しいリスクに対応するためにも、マニュアルの定期的な見直しと更新が不可欠です。

更新のポイント：

• 法改正や社内ルールの変更があったとき
• 実際の危機対応で課題が発生したとき
• 定期的な訓練の結果を踏まえて改善が必要なとき
• 最新の危機管理手法を取り入れるとき

マニュアルを最低でも年に1回は見直し、必要に応じて改訂することが重要です。更新履歴を管理し、社内へ周知する仕組みを作ると、マニュアルが常に最新の状態で維持できます。

また、マニュアルを定期的に更新することで、感染症やサイバーセキュリティなど、企業が直面する最新のリスクにも迅速に対応することができます。危機管理マニュアルのアップデートを仕組み化し、継続的に情報を最新の状態に維持することが重要です。

まとめ

危機管理マニュアルは企業のリスク管理を強化し、万が一の事態にも迅速に対応できるようにするための重要なツールです。適切な危機管理マニュアルを準備しておくことで、リスク対応が迅速化し、企業の信頼向上につながります。

作成した危機管理マニュアルを定期的に更新することで、マニュアルは社内外の最新リスクに対応したものになり、企業の安全対策の柱となるでしょう。

フィンテックスでは、企業の危機管理マニュアルの制作や管理・運用についてのご相談を承っています。「何から手を付けていいのかわからない…」という担当者様の悩みに寄り添い、活用されるマニュアル作りのお手伝いをさせていただきます。
マニュアル作成でお困りの方は、フィンテックスにご相談ください。

つい読んでしまうマニュアル作成のリーディングカンパニー、株式会社フィンテックス

監修者

中丸 貴仁

企画営業部 営業本部長 / 経営学修士（MBA）

＜略歴＞

フィンテックスにて、マニュアル作成に関する様々な顧客課題解決に従事。 金融系からエンターテインメント系まで様々な経験から幅広い業務知識を得て、「分かりやすいマニュアル」のあるべき姿を提示。500社以上のマニュアル作成に携わる。また、複数の大企業でマニュアル作成プロジェクトの外部マネージャーを兼務している。 趣味は茶道。
月刊エコノミスト・ビジネスクロニクルで取材していただきました。ぜひご覧ください。
https://business-chronicle.com/person/fintecs.php